Ни один здравомыслящий человек не захочет, чтобы его учили плавать, сбросив с лодки на середине реки. Никто не захочет осваивать новую систему, самостоятельно «выплывая» в решении незнакомых задач.
Даже когда все работы по настройке интегрируемых инструментов Битрикс24 проведены и все сотрудники прошли обучение, мы не оставляем специалистов компании-заказчика один на один с новым ПО.
Каждый сотрудник может получить поддержку с двух сторон.
Во-первых, в освоении инструментов помогает сам Битркис24. На сайте сервиса есть раздел «Поддержка» с удобной системой поиска. Больше 40 разделов с готовыми ответами помогут в 95% вопросов о базовом функционале Битрикс24, обещают разработчики.
В помощь сотрудникам есть текстовые описания с иллюстрирующими фото, схемы, видео с пошаговыми инструкциями.
Можно даже создать в компании свою базу знаний, такая функция есть на всех тарифах Битрикс24. Это поможет и на начале внедрения новых инструментов, и при адаптации и обучения новых сотрудников.
Но нередко даже у самого любознательного сотрудника нет самого главного для поиска ответов на вопросы – времени.
Наш опыт более 500 внедрений показывает, что для успешного внедрения людям необходима твердая опора, короткая и оперативная помощь.
Поэтому, во-вторых, для эффективного внедрения IT-компания Business Upgrade в проект интеграции ввела этап постинтеграционного сопровождения.
Наш специалист на время сопровождения становится органической частью компании-клиента, консультирует каждого сотрудника. Это «свой парень», которому можно задать любой, даже неловкий, вопрос, который коллегам озвучить не удобно, ведь вместе обучение проходили, а вам непонятно. Мы даем возможность задавать вопросы не руководителю, не в космос, не Гуглу и Алисе – а знающему специалисту, который полностью в теме, понимает, как и что работает в вашей системе.
Можно задать вопросы «я не туда нажал», и «я не знаю, где это», и «как быть». Когда сотрудники знают, что есть кому обратиться за помощью, негатива по поводу внедрения новых условий работы будет значительно меньше.
Для сопровождения создается чат либо в самом Битркис24, либо в удобных для сотрудников мессенджерах. Привыкли к WhatsApp? Легко можем подключиться и работать именно там.
Если сотрудник не может совладать с внедренным инструментом или модулем, специалист сопровождения детально обучает как правильно работать с этим блоком, или же выясняет, что сложности возникли из-за недоработки системы и устраняет неисправность. Такое тоже бывает. В очень редких случаях он принимает заявку от клиента и отправляет ее в отдел разработки самого Битркис24, это значит, что данную ошибку могут решить только программисты – разработчики программы.
А еще специалист по сопровождению вместе с вашими сотрудниками «дегустируют» новое ПО. В обсуждении рождаются запросы на улучшение или доработку: вот здесь можно автоматизировать, а вот здесь лучше убрать, а вот здесь нужно добавить кнопку...
Специалист принимает все заявки, формирует перечень работ, который после согласования с заказчиком может быть реализован на портале Битркис24.
Если ваш проект основан на коробочной версии Битркис24, то в работу специалиста сопровождения входит еще один блок – мониторинг актуальных обновлений коробочной версии, 24/7мониторинг отказоустойчивости сервера и своевременного создания резервных копий портала, чтобы в случае любого форс-мажора данные, базы, клиенты и договорённости компании были в сохранности.
Хотите, чтобы внедрение автоматизации бизнес-процессов прошло легко и безболезненно? Давайте пройдем этот путь вместе. Мы поможем сотрудникам подружиться с Битркис24 и научим им пользоваться. Свяжитесь с нами: звоните, пишите, оставляйте заявку на сайте, и мы обеспечим оперативное и комфортное сопровождение.
