Как Ольга купила кондиционер в ноябре? Сначала в мае, забив запрос в поисковике, посмотрела несколько моделей на сайте. Через неделю вернулась, почитала характеристики. А потом был дождливый июнь. В июле вновь оказалась на сайте, прочитав сравнительную статью по моделям в ВК, и заказала звонок, чтобы проконсультироваться об установке. Решила, что дороговато. Укатила в отпуск. И вот в октябре она узнала об акции по монтажу. Наконец в ее квартире комфортная температура.
Откуда знаем? Это данные сквозной аналитики, которая позволяет компании-продавцу отслеживать каждый шаг клиента на его извилистом пути к покупке.
Еще до того, как Ольга оставила свой контакт, при первом посещении сайта ее аккаунту был присвоен идентификационный номер, и при каждом посещении сайта система распознавала ее и фиксировала действия.
При заказе звонка номер обрел имя, и в компании появилась карточка клиента, с номером телефона, историей обращений, пожеланиями. Поэтому Ольга получила личное предложение по осенней акции.
Как работает сквозная аналитика?
В системе соединяются данные о трафике из всех рекламных источников с показателями продаж, фиксируются разные стадии потребителей на пути к совершению покупки, нерезультативные просмотры, возвраты пользователей и их повторные заказы.
Имея такие данные, компания может оценить эффективность каждого маркетингового инструмента, привлекательность рекламных предложений, и на их основе корректировать коммуникационные шаги, содержание рекламных сообщений, контролировать расходы на рекламу.
Какие инструменты Битрикс24 позволяют выстроить сквозную аналитику?
1. CRM-система. Это ядро сквозной аналитики, в которой формируется база для данных по каждому клиенту.
2. Интеграция с сервисами веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они отслеживают действия посетителей сайта, последовательность и глубину посещений, момент заявки или заказа.
3. Коллтрекинг, который позволяет демонстрировать каждому уникальному пользователю на сайте свой оригинальный телефонный номер, чтобы при совершении звонка в компанию распознать клиента и сопоставить его маршрут посещения сайта и телефонное обращение.
Что дает сквозная аналитика компании? Возможности для повышения эффективности маркетинга. Она помогает снижать затраты на продвижение и обнаруживать слабые места в цепочке привлечения клиентов и их удержания.
А в ваш Битрикс24 интегрированы эти инструменты? Выстроена ли сквозная аналитика? Используете ли вы данные пути клиентов для усиления своих позиций?
Давайте проведём анализ вашего Битрикс24 и определим возможности для доработки и улучшения процессов. Свяжитесь с нами, звоните, пишите, и сделайте заявку на консультацию сайте.
