Нужно ли компании выстраивать сквозную аналитику: интегрировать CRM-систему с Яндекс.Метрикой и Google Analytics, подключать коллтрекинг? Может быть да, а может быть нет. Давайте разбираться.
Если вы используете только один рекламный канал, то вам в принципе не нужны сложные аналитические механизмы. Достаточно CRM-системы.
Если единственной активностью на сайте является заполнение формы заявки или покупка в один клик, то вам достаточно настроить и отслеживать целевые показатели с помощью Яндекс.Метрики или Google Analytics, этого будет достаточно, чтобы сделать основные выводы о вашей аудитории: сколько людей пришло на сайт, каковы показатели отказов и сколько времени люди проводят на вашем сайте.
Но счетчики от поисковиков не учтут заявки клиента, сделанные через звонок, не увидят переходы с рассылки. Пути от 20 до 50% покупателей могут быть не отслежены.
Если у вас выстроена сложная воронка продаж, например, регистрация и авторизация; прокрутка карточек товаров, добавление в корзину, использование промокодов, выбор способа доставки и оплаты, подтверждение заказа по телефону или email, вам необходима
сквозная аналитика для правильной оценки конверсии.
В сквозной аналитике видна результативность каждого рекламного инструмента в связке и весь путь пользователя благодаря уникальному id, коллтрекинг позволяет отследить его офлайн-действия, и вся информация зашита в карточки клиента и хранится в единой базе данных.
КОГДА ТОЧНО НУЖНА СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА?
Если нужно оптимизировать рекламные каналы
Вы используете SEO, контекстную рекламу на Яндекс и Google, еще в ВК и директ. У вас идут несколько рекламных кампаний с разными предложениями, объявлениями и ключевыми словами.
Без сквозной аналитики можно отслеживать общий входящий трафик, конверсию, соотношение затрат к продажам. Сквозная аналитика позволяет видеть эффективность каждого рекламного канала, ключевого слова или фразы. Неэффективные можно отключить, перераспределить бюджет в пользу каналов с высокой конверсией.
Если развиваем интернет-магазин
Вы привлекаете трафик по ключевым словам на страницы товаров, а их много. По некоторым ключам трафик есть, но заказов почти нет. Сквозная аналитика дает возможность обнаружить проблемы: проверяем отдельные страницы на релевантность ключевым словам, если тут всё в порядке, проверяем описание и т.д. В итоге выясняем, почему клиенты не решаются совершить покупку.
Система сквозной аналитики помогает исправить ошибки наполнения товарных страниц, улучшить качество сайта и повысить конверсию визитов в заказы.
Если нужно увеличить продажи
Продавец с большим количеством клиентов работает лучше коллеги с меньшими показателями. Так? Это если оценивать эффективность по количеству закрытых сделок? А если посмотреть на количество входящих заявок? Добавив в анализ значение конверсии заявок, можем получить иную картину. Если посмотреть еще на статистику повторных продаж и их объем у каждого менеджера, то результаты могут оказаться совсем иными.
Сквозная аналитика помогает принимать верные управленческие решения: так, перераспределив входящий поток заявок между продавцами, мы можем увеличить доходы компании.
Все возможности для построения системы сквозной аналитики есть в Битрикс24. Внедрены ли эти инструменты в вашей компании?
Проведите анализ вашего Битрикс24. Свяжитесь с нами, звоните, пишите, и сделайте заявку на консультацию сайте. Определите возможности для улучшения вашего бизнеса.
